近年来，金融消费者权益保护日益受到重视，成为金融行业高质量发展和金融强国建设的关键。国家金融监督管理总局的2025年监管工作会议强调了统筹金融消费者保护职责的重要性，为金融消保工作指明了方向。
为此，新浪财经主办了“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动。本次评选旨在表彰金融消费者权益保护领域的优秀案例和个人，提升社会公众的金融认知水平和风险防范能力。
一、评选主题及范围
本次评选紧扣金融消费者权益保护主题，涵盖银行业、保险业等多个领域，共设六大奖项：银行业消保优秀案例、信用卡消保优秀案例、保险业赔付优秀案例、反洗钱活动优秀案例、便民适老服务优秀案例、金融科技创新服务优秀案例，以及金融消保优秀机构和金融消保优秀人物奖。
二、评选流程
本次活动分为案例征集和专家评审两个环节。
- 案例征集: 案例征集截止日期为2025年3月6日。
- 专家评审: 评审委员会由金融机构代表、专家学者等组成，将从案例的典型性、创新性、实际效果、社会影响力等多角度进行评审。评审时间为2025年3月7日至3月14日。
三、案例征集内容详解
以下详细阐述各个奖项的具体内容和要求，以帮助参与者更好地准备申报材料。
- 银行业消保优秀案例: 重点关注银行业在借记卡、贷款、理财、支付结算、人民币储蓄等业务中处理纠纷的优秀措施，例如投诉率下降、流程优化、服务改进等方面。
- 信用卡消保优秀案例: 重点关注银行业在解决信用卡纠纷方面的有效措施，例如案件解决速度、解决率、涉及金融资产规模等。
- 保险业赔付优秀案例: 重点关注保险行业在机动车保险、人身保险、财产保险等险种的典型赔付案例，例如赔付金额、赔付效率、创新赔付方式、客户满意度等。
- 反洗钱活动优秀案例: 重点关注银行、保险行业在反洗钱工作方面的成果，例如反洗钱调查、案件发现数量、系统优化、涉案金额等。
- 便民适老服务优秀案例: 重点关注银行、保险行业为老年客户提供的金融服务，例如老年群体消保宣教、反欺诈能力提升、服务便利性改进等。
- 金融科技创新服务优秀案例: 重点关注银行、保险行业利用金融科技创新服务手段提升消费者体验的案例，例如人工智能、大数据等技术在金融安全教育、反诈提醒、消保服务智能化方面的应用。
- 金融消保优秀机构: 重点关注银行、保险机构在消保建设方面的工作，例如贯彻消保政策、传播消保知识、解决客户问题、宣教基地建设等。
- 金融消保优秀人物: 表彰在金融消保领域做出突出贡献的个人。
四、报送要求
- 仅接受总部机构、直属分部报送案例。
- 案例报送需包含案例背景、具体内容、最终成效、专业人士分析四个部分。
- 要求如实提交材料，不得弄虚作假。
- 报送截止日期为2025年3月6日。
五、联系方式
投稿邮箱：money@staff.sina.com
电话：010-62676252
附件：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例征集报名表 (链接略)
